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莱伯斯上海客户服务部门精选经验丰富的老员工,本着吃苦耐劳、精益求精的态度,及时、有效地为客户的设备保驾护航,确保客户的生产线高效运行。

REBS将在售前、售中、售后三个阶段为您提供最优质、便捷的服务:

售前:了解现况、制定方案

客户可以通过电话、传真、邮件等多种方式联系我们,我们可以通过电话回复或专门工程师实地洽谈,了解您的服务需求,帮您选择合适的产品。在节约、高效的前提下,为您制定合理的方案,满足您的需求。

售中:详细设计,及时生产

项目经理根据洽谈内容下发项目执行表,启动售中服务程序。设计工程师进行详细的图纸设计,并将完整设计资料发于客户确认,无误后交于采购部和生产部。

采购部根据ERP里的零部件清单进行物料库存查阅,及时采购符合项目要求的零部件,确保项目生产的有效运行。生产部根据ERP里的领料清单及时领料并按照生产计划进行装配。

项目经理积极关注生产进度,实时跟踪及早发现问题防止事后更改,保证产品在规定日期内交货。

设备生产完成后,项目经理与设计部、质量部、生产部一起参与发货前的试车工作,严格把好产品质量关,确保交付到客户手中的产品合格。之后进行产品和用户手册等资料的装箱,检查标签和包装,安排产品的运输。

售后:贴心回访,快速响应

产品到达现场后,启动售后服务程序。

根据客户的生产需求,及时安排人员进行现场调试工作,使产品达到最佳的工作状态并对现场操作人员进行产品的操作、维护等内容的培训。

对于产品出现故障,简单情况通过电话快速解决;需要更换备件或拆卸等故障,REBS会及时安排解决人员与方案。

REBS对于产品使用的客户会定期进行电话或实地回访,及时了解产品信息。

REBS服务的目标是满意的服务、超值的服务、难忘的服务。REBS优质的服务全方位满足了客户在润滑方面的需求。